Rapls AI Chatbot マニュアル（Pro版）

バージョン 1.3.7 | PHP 7.4+ | WordPress 5.8+
Pro版は Free版の全機能に加え、以下の高度な機能を提供します。Free版の設定についてはFree版マニュアルをご覧ください。

Group 1: CUSTOMER

リードキャプチャ

AI Chatbot > Pro 設定 > CUSTOMER > Lead Capture タブで設定します。

チャット開始前にユーザーの連絡先情報を収集するフォームを表示します。収集したリードデータはデータベース (wp_aichat_leads) に保存され、CSV または JSON 形式でエクスポートできます。リード情報は Webhook や Google Sheets 連携でリアルタイムに外部サービスへ送信することも可能です。

標準フィールド (lead_fields):

カスタムフィールド (lead_custom_fields): 任意のフィールドを追加できます。各フィールドにラベル、タイプ（text、email、tel、textarea、select）、必須/任意を設定可能です。select タイプではカンマ区切りの選択肢を指定します。

設定手順:

1. AI Chatbot > Pro 設定 > CUSTOMER > Lead Capture を開きます
2. 「リードキャプチャ有効化」をオンにします
3. フォームタイトルと説明文を日本語に変更します
4. 必要なフィールドの有効/無効と必須/任意を設定します
5. カスタムフィールドが必要な場合、「フィールドを追加」ボタンで追加します
6. メール通知が必要な場合、通知を有効化してメールアドレスを入力します
7. 「設定を保存」をクリックします

設定例（BtoB サイト向け）:

フォームタイトル: お問い合わせ前の情報入力
フォーム説明文: 最適なご案内のため、以下の情報をご入力ください。

標準フィールド:
  名前: 有効 / 必須
  メール: 有効 / 必須
  電話: 有効 / 任意
  会社名: 有効 / 必須

カスタムフィールド:
  - ラベル: 部署, タイプ: text, 必須: いいえ
  - ラベル: お問い合わせ種別, タイプ: select, 必須: はい
    選択肢: 製品について,価格について,デモ希望,その他

オフラインメッセージ

AI Chatbot > Pro 設定 > CUSTOMER > Offline タブで設定します。

営業時間外にお問い合わせフォームを表示し、受信したメッセージをリードとして保存します。営業時間機能 (Group 3) と連動し、営業時間外に自動的にオフラインフォームがチャットインターフェースに代わって表示されます。

設定手順:

1. まず Group 3 の「営業時間」を設定・有効化します
2. CUSTOMER > Offline タブでオフラインメッセージを有効化します
3. フォームタイトルと説明文を設定します（例: 「現在営業時間外です」「メッセージをお送りください。翌営業日にご連絡いたします。」）
4. メール通知を有効化し、担当者のメールアドレスを入力します
5. 「設定を保存」をクリックします

コンバージョントラッキング

AI Chatbot > Pro 設定 > CUSTOMER > Conversion タブで設定します。

チャット後のユーザー行動を追跡し、チャットボットのビジネス効果を測定します。チャットセッション中に Cookie でセッション ID を記録し、訪問者がゴール URL にアクセスした際にコンバージョンとして会話に紐付けて記録します。

コンバージョンゴール定義 (conversion_goals): 各ゴールは以下のプロパティで構成されます。

EC サイト向け設定例:

ゴール1:
  URL パターン: /checkout/order-received
  ゴール名: 商品購入完了
  ゴール値: 5000

ゴール2:
  URL パターン: /contact/thank-you
  ゴール名: お問い合わせ完了
  ゴール値: 1000

ゴール3:
  URL パターン: /newsletter-subscribed
  ゴール名: メルマガ登録
  ゴール値: 500

追加トラッキング機能:

• フォーム送信追跡: ページ内のフォーム送信イベントを自動検出
• ボタンクリック追跡: 特定の CSS クラスを持つボタンのクリックをトラッキング
• カスタムイベント: JavaScript API でカスタムコンバージョンイベントを発火

UI カスタマイズ

AI Chatbot > Pro 設定 > CUSTOMER > UI タブで設定します。

Free版の基本テーマ設定に加え、チャットボットの外観とユーザー体験を細かく調整します。

カスタムフォントの設定例:

カスタムフォント URL:
 https://fonts.googleapis.com/css2?family=Noto+Sans+JP:wght@400;700&display=swap

※ フォントファミリーはカスタム CSS で指定してください:
.wpaic-chatbot-container { font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; }

バッジアイコン

AI Chatbot > Pro 設定 > CUSTOMER > Badge Icon タブで設定します。

画面右下（または設定した位置）に表示されるチャットバッジのアイコンをカスタマイズします。Free版ではデフォルトのチャットバブルアイコンのみですが、Pro版では複数のオプションが利用可能です。

設定手順:

1. 「アイコンタイプ」で使用したいタイプを選択します
2. プリセットの場合はアイコン一覧からクリックして選択します
3. カスタム画像の場合は「画像を選択」ボタンでメディアライブラリから画像をアップロード・選択します
4. プレビューで確認し、「設定を保存」をクリックします

フッター & CSS

AI Chatbot > Pro 設定 > CUSTOMER > Footer & CSS タブで設定します。

カスタムブランドのフッターをチャットウィジェットに追加し、カスタム CSS で外観を自由に調整します。Free版では「Powered by」フッターはデフォルトで表示されません。Pro版ではホワイトラベル機能を使って独自のブランドフッターをオプトインで追加できます。

カスタム CSS 実践例:

/* チャットヘッダーの背景色を変更 */
.wpaic-chat-header {
    background: linear-gradient(135deg, #1a237e, #0d47a1) !important;
}

/* メッセージのフォントサイズを調整 */
.wpaic-message-content {
    font-size: 15px !important;
    line-height: 1.6 !important;
}

/* ユーザーメッセージの背景色を変更 */
.wpaic-user-message .wpaic-message-content {
    background-color: #e3f2fd !important;
    color: #1a237e !important;
}

/* チャットバッジのサイズを大きくする */
.wpaic-chat-badge {
    width: 70px !important;
    height: 70px !important;
}

/* 入力エリアのボーダーを変更 */
.wpaic-input-container {
    border-top: 2px solid #1a237e !important;
}

/* モバイルでチャットウィンドウを全幅にする */
@media (max-width: 480px) {
    .wpaic-chat-window {
        width: 100vw !important;
        height: 100vh !important;
        border-radius: 0 !important;
    }
}

Group 2: AI

AI エンハンスメント

AI Chatbot > Pro 設定 > AI > AI Enhancement タブで設定します。

AI の応答品質を向上させる機能群です。関連質問のサジェスト、入力候補の自動補完、応答再生成、感情分析、コンテキスト記憶、マルチモーダル対応など多くの機能を統合管理します。

関連質問サジェスト

有効にすると、応答ごとに2～3個の関連質問ボタンが表示されます。ユーザーがボタンをクリックするとその質問が自動送信されます。FAQ の多いサイトで特に効果的です。サジェストプロンプトは AI プロンプトタブでカスタマイズ可能です。

オートコンプリート

ユーザーが3文字以上入力すると、ナレッジベースのタイトルや質問から一致する候補が表示されます。Tab キーまたはクリックで選択できます。入力の手間を減らし、適切な質問へ誘導します。

応答再生成

ユーザーが AI の応答に満足できない場合、ボタン一つで別のアプローチの回答を生成できます。再生成時には「前回と異なる視点で回答してください」という指示が追加されます。

感情分析

各メッセージの感情を6段階で判定します:

コンテキストメモリ

各会話の終了時に AI が会話履歴を分析し、記憶すべき情報（名前、好み、過去の問題など）を構造化して wp_aichat_user_context テーブルに保存します。次回の会話時に保存された情報がシステムプロンプトに注入され、パーソナライズされた応答を提供します。

マルチモーダル（画像アップロード）

ファイルアップロード

音声入力 / TTS

AI コンテンツ生成

WordPress のブロックエディター (Gutenberg) にサイドバーパネルを追加し、AI がドラフトを分析してチャットボットのナレッジベースに基づく改善提案を行います。

AI プロンプト

AI Chatbot > Pro 設定 > AI > AI Prompts タブで設定します。

Pro 機能で使用される各種 AI プロンプトをカスタマイズします。

プロンプトテンプレート

20種類の業界別テンプレートから選択できます:

カスタマイズ可能なプロンプト

外部学習

AI Chatbot > Pro 設定 > AI > External Learning タブで設定します。

WordPress サイト内のコンテンツだけでなく、外部 URL からコンテンツを取得してナレッジベースに追加する機能です。

設定手順:

1. 外部学習を有効化します
2. 取得したいページの URL を入力します（1行に1つ）
3. 設定を保存すると、次回のクロール時に外部 URL のコンテンツが取得されます

テストモード

AI Chatbot > Pro 設定 > AI > Test Mode タブで設定します。

管理者のみにチャットボットを表示するテストモードです。設定変更やナレッジベース編集の影響を本番環境の訪問者に見せずに確認できます。

Group 3: OPERATIONS

営業時間

AI Chatbot > Pro 設定 > OPERATIONS > Business Hours タブで設定します。

営業時間を設定し、時間外にはカスタムメッセージやオフラインフォームを表示します。営業時間情報は動的変数 {business_hours} にも反映されます。

曜日別スケジュール (business_hours):

祝日設定

日本の祝日設定例（2026年）:

2026-01-01  元日
2026-01-12  成人の日
2026-02-11  建国記念の日
2026-03-20  春分の日
2026-04-29  昭和の日
2026-05-03  憲法記念日
2026-05-04  みどりの日
2026-05-05  こどもの日
2026-05-06  振替休日
2026-07-20  海の日
2026-08-11  山の日
2026-09-21  敬老の日
2026-09-23  秋分の日
2026-10-12  スポーツの日
2026-11-03  文化の日
2026-11-23  勤労感謝の日

年末年始休業:
2026-12-29
2026-12-30
2026-12-31

ハンドオフ（有人対応への引き継ぎ）

AI Chatbot > Pro 設定 > OPERATIONS > Handoff タブで設定します。

AI で対応しきれない場合に、有人サポートへ引き継ぐ機能です。キーワード検出による自動トリガーまたは訪問者の手動リクエストで起動します。

オペレーターモード

オペレーターモードの操作手順:

1. ハンドオフが発生すると、メール/Slack で通知を受信します
2. AI Chatbot > 会話履歴 を開き、ハンドオフ中の会話を見つけます（ステータス: 「ハンドオフ」）
3. 会話をクリックして詳細モーダルを開きます
4. 「オペレーターとして応答」ボタンをクリックします
5. メッセージ入力欄が表示され、直接テキストを入力して訪問者に送信できます
6. 回答テンプレートが利用可能な場合、テンプレートボタンからワンクリックで定型文を挿入できます
7. 対応が完了したら「ハンドオフを終了」ボタンをクリックします。会話は AI モードに戻ります

フロントエンド側の表示:

• ハンドオフ時: チャットヘッダーに「サポート担当者に接続中…」のインジケーターが表示されます
• オペレーター応答時: メッセージにオペレーターアイコンが付きます
• 「AI に戻る」ボタン: 訪問者がいつでも AI モードに戻れます

AI フォーム

AI Chatbot > Pro 設定 > OPERATIONS > AI Forms タブで設定します。

ショートコードで設置できる AI 搭載フォームです。通常のコンタクトフォームとは異なり、ユーザーの入力を AI がカスタムプロンプトとともに処理し、パーソナライズされた応答を生成します。

フォームプロパティ:

見積もり計算フォームの設定例:

フォーム名: Web サイト制作見積もり
説明: 以下の項目を入力すると、AI が概算の見積もりを提示します。
ショートコード: [wpaic_form id="1"]

フィールド:
  1. ラベル: サイトの種類, キー: site_type, タイプ: select
     選択肢: コーポレートサイト,ECサイト,ブログ,ランディングページ,ポータルサイト
  2. ラベル: ページ数, キー: page_count, タイプ: select
     選択肢: 1-5ページ,6-10ページ,11-20ページ,21ページ以上
  3. ラベル: 必要な機能, キー: features, タイプ: textarea
     プレースホルダー: お問い合わせフォーム、ブログ、会員機能など
  4. ラベル: ご予算, キー: budget, タイプ: select
     選択肢: 30万円以下,30-50万円,50-100万円,100万円以上
  5. ラベル: 納期, キー: deadline, タイプ: select
     選択肢: 1ヶ月以内,2-3ヶ月,3-6ヶ月,特に急ぎではない

システムプロンプト:
あなたは Web サイト制作の見積もりアシスタントです。
入力された情報に基づいて、制作にかかる概算費用と期間を提示してください。
費用は日本円で提示し、内訳も含めてください。

プロンプトテンプレート:
以下の要件で Web サイト制作の概算見積もりを作成してください。
- サイトの種類: {site_type}
- ページ数: {page_count}
- 必要な機能: {features}
- ご予算: {budget}
- 希望納期: {deadline}

モデレーション

AI Chatbot > Pro 設定 > OPERATIONS > Moderation タブで設定します。

不適切なコンテンツやスパム、悪意のあるアクセスを防止する機能群です。

禁止ワードフィルター

IP ブロック

強化レート制限

スパム検出

PII マスキング

国別ブロック

IP ホワイトリスト

アクション（インテント認識）

AI Chatbot > Pro 設定 > OPERATIONS > Actions タブで設定します。

会話中にユーザーの意図を検出し、自動アクションを実行します。

アクションタイプ:

• URL を開く: 指定ページへの自動遷移またはリンクボタンを表示
• フォームをトリガー: AI フォームの表示を起動
• シナリオを開始: 会話シナリオを自動起動
• ハンドオフを実行: 有人対応への引き継ぎを起動
• メール通知: 指定アドレスにメール通知を送信
• Webhook 送信: 外部 URL に HTTP POST を送信

設定例（EC サイト向け）:

アクション1:
  名前: 商品ページへ誘導
  トリガーキーワード: 購入したい, 買いたい, カートに入れたい, 注文したい
  タイプ: URL を開く
  ターゲット: /shop/

アクション2:
  名前: 返品手続き案内
  トリガーキーワード: 返品, キャンセル, 返金, 交換
  タイプ: シナリオを開始
  ターゲット: return-process（シナリオ ID）

アクション3:
  名前: 緊急対応
  トリガーキーワード: 壊れた, 動かない, 緊急, 至急
  タイプ: ハンドオフを実行

シナリオ（会話フロー）

AI Chatbot > Pro 設定 > OPERATIONS > Scenarios タブで設定します。

ステップバイステップのガイド付き会話フローを定義します。条件分岐やアクション実行を含む複雑な対話を構築できます。

シナリオプロパティ:

• 名前: シナリオの識別名
• トリガー条件: キーワード一致、インテント検出、手動トリガー、ページ URL
• ステップ: 各ステップに質問テキスト、クイックリプライ選択肢、次のステップへの分岐条件を定義
• 完了アクション: シナリオ完了時に実行するアクション（URL 遷移、メール通知、ハンドオフなど）

トラブルシューティングウィザードの設定例:

シナリオ名: インターネット接続トラブルシューティング
トリガー: キーワード「インターネット つながらない」「Wi-Fi 接続できない」「ネットが遅い」

ステップ1:
  メッセージ: インターネット接続のトラブルですね。まず、どの端末で問題が発生していますか？
  クイックリプライ:
    - パソコン → ステップ2a
    - スマートフォン → ステップ2b
    - すべての端末 → ステップ2c

ステップ2a:
  メッセージ: パソコンでの問題ですね。Wi-Fi は接続されていますか？（タスクバーの Wi-Fi アイコンを確認してください）
  クイックリプライ:
    - 接続されている → ステップ3a
    - 接続されていない → ステップ3b
    - わからない → ステップ3c

ステップ2b:
  メッセージ: スマートフォンの Wi-Fi 設定を開いて、ネットワークに接続されているか確認してください。
  クイックリプライ:
    - 接続されている → ステップ3a
    - 接続されていない → ステップ3b

ステップ2c:
  メッセージ: すべての端末で問題がある場合、ルーターの再起動をお試しください。
  手順: 1. ルーターの電源を切る 2. 30秒待つ 3. 電源を入れる 4. 5分待ってから接続を確認
  クイックリプライ:
    - 解決した → 完了（満足）
    - 解決しない → ハンドオフ

完了アクション: ハンドオフを実行（キーワード「解決しない」の場合）

マルチボット

AI Chatbot > Pro 設定 > OPERATIONS > Chatbots タブで設定します。

ページごとに異なるチャットボットを配置し、インテントベースまたはラウンドロビンで自動ルーティングを行います。

セールスボット + サポートボットの設定例:

ボット1: セールスボット
  名前: Sales Assistant
  スラッグ: sales
  モデル: gpt-4o
  ページ割当: /pricing, /products/*, /demo
  システムプロンプト: あなたは {site_name} のセールスアシスタントです。
    製品の特徴や価格プランについて説明し、デモ予約や
    お問い合わせフォームへ誘導してください。

ボット2: サポートボット
  名前: Support Assistant
  スラッグ: support
  モデル: claude-3-5-sonnet
  ページ割当: /help/*, /faq, /docs/*
  システムプロンプト: あなたは {site_name} のテクニカルサポートです。
    ナレッジベースの情報を活用して、技術的な質問に
    丁寧かつ正確に回答してください。

ルーティング: intent（インテントベース）
  - 「価格」「見積もり」「購入」→ sales ボット
  - 「エラー」「トラブル」「設定方法」→ support ボット

Group 4: INTEGRATIONS

Webhook

AI Chatbot > Pro 設定 > INTEGRATIONS > Webhook タブで設定します。

チャットイベントを外部サービスに HTTP POST で通知します。CRM、自動化プラットフォーム（Zapier、Make、n8n）、カスタムバックエンドと連携できます。

イベント選択 (webhook_events):

管理画面の「テスト送信」ボタンで Webhook の接続確認ができます。

Webhook ペイロードの例（リードキャプチャ）:

{
  "event": "lead_captured",
  "timestamp": "2026-03-14T10:30:00+09:00",
  "site_url": "https://example.com",
  "data": {
    "lead_id": 42,
    "name": "田中 太郎",
    "email": "tanaka@example.com",
    "phone": "03-1234-5678",
    "company": "株式会社サンプル",
    "custom_fields": {
      "department": "営業部",
      "inquiry_type": "デモ希望"
    },
    "session_id": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "page_url": "/products/enterprise"
  }
}

Zapier / Make との連携方法

1. Zapier の場合: Zapier で新しい Zap を作成し、トリガーに「Webhooks by Zapier」→「Catch Hook」を選択。表示される URL をプラグインの Webhook URL に設定します
2. Make の場合: Make でシナリオを作成し、「Webhooks」→「Custom webhook」モジュールを追加。表示される URL をプラグインの Webhook URL に設定します
3. テスト送信で接続を確認し、受信データの構造を Zapier/Make 側で確認します
4. 後続のアクション（CRM に登録、メール送信、スプレッドシートに追記など）を設定します

LINE Messaging API

AI Chatbot > Pro 設定 > INTEGRATIONS > LINE タブで設定します。

LINE 公式アカウントと連携し、LINE からのメッセージに AI が自動応答します。Web チャットウィジェットと同じ AI 設定とナレッジベースで処理されます。

Webhook URL（自動生成）:

 https://yoursite.com/wp-json/wp-ai-chatbot/v1/line/webhook

LINE Messaging API セットアップ手順:

1. LINE Developers コンソールにログインします
2. 「プロバイダー」を作成（または既存のプロバイダーを選択）します
3. 「Messaging API」チャネルを新規作成します
   • チャネル名: チャットボットの名前
   • チャネル説明: サービスの説明
   • 大業種/小業種: 該当するカテゴリーを選択
4. 「Messaging API 設定」タブを開きます
5. 「チャネルアクセストークン（長期）」を発行し、コピーします
6. 「チャネル基本設定」タブで「チャネルシークレット」をコピーします
7. WordPress の Pro 設定で LINE を有効化し、チャネルシークレットとアクセストークンを貼り付けます
8. 表示される Webhook URL をコピーします
9. LINE Developers の「Messaging API 設定」→「Webhook URL」に貼り付けます
10. 「Webhook の利用」をオンにします
11. 「検証」ボタンで接続テストを行います（「成功しました」と表示されれば OK）
12. 「応答メッセージ」を「オフ」にします（プラグインが応答するため、LINE の自動応答は不要）

Slack & Google Sheets

AI Chatbot > Pro 設定 > INTEGRATIONS > Slack & Sheets タブで設定します。

Slack 連携

Slack Incoming Webhook の作成手順:

1. Slack API にアクセスし、「Create New App」→「From scratch」を選択
2. アプリ名（例: 「AI Chatbot Notifications」）とワークスペースを選択して作成
3. 左メニューの「Incoming Webhooks」をクリックし、「Activate Incoming Webhooks」をオンにします
4. 「Add New Webhook to Workspace」をクリックし、通知先チャンネルを選択して「許可する」をクリック
5. 生成された Webhook URL（https://hooks.slack.com/services/T.../B.../...）をコピーします
6. WordPress の Pro 設定に貼り付けて保存します

通知は Slack Block Kit 形式で送信され、イベントタイプ、タイムスタンプ、訪問者情報、メッセージ内容などがリッチフォーマットで表示されます。

Google Sheets 連携

Google Apps Script (GAS) によるスプレッドシート連携の完全手順:

1. Google スプレッドシートを新規作成します
2. 「拡張機能」→「Apps Script」を開きます
3. 以下のコードを貼り付けます:

function doPost(e) {
  try {
    var sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getActiveSheet();
    var data = JSON.parse(e.postData.contents);

    // ヘッダーがなければ作成
    if (sheet.getLastRow() === 0) {
      sheet.appendRow([
        'タイムスタンプ', 'イベント', '名前', 'メール',
        '電話', '会社', 'セッションID', 'ページURL', 'メッセージ'
      ]);
    }

    var eventData = data.data || {};

    // イベントタイプに応じてデータを書き込み
    switch (data.event) {
      case 'lead_captured':
        sheet.appendRow([
          new Date(),
          'リード',
          eventData.name || '',
          eventData.email || '',
          eventData.phone || '',
          eventData.company || '',
          eventData.session_id || '',
          eventData.page_url || '',
          ''
        ]);
        break;

      case 'new_message':
        sheet.appendRow([
          new Date(),
          'メッセージ',
          '',
          '',
          '',
          '',
          eventData.session_id || '',
          eventData.page_url || '',
          eventData.message || ''
        ]);
        break;

      case 'offline_message':
        sheet.appendRow([
          new Date(),
          'オフライン',
          eventData.name || '',
          eventData.email || '',
          '',
          '',
          '',
          '',
          eventData.message || ''
        ]);
        break;

      default:
        sheet.appendRow([
          new Date(),
          data.event,
          JSON.stringify(eventData).substring(0, 500),
          '', '', '', '', '', ''
        ]);
    }

    return ContentService.createTextOutput(
      JSON.stringify({ status: 'ok' })
    ).setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);

  } catch (error) {
    return ContentService.createTextOutput(
      JSON.stringify({ status: 'error', message: error.toString() })
    ).setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
  }
}

4. 「デプロイ」→「新しいデプロイ」をクリックします
5. 「種類の選択」で「ウェブアプリ」を選択します
6. 「アクセスできるユーザー」を「全員」に設定します
7. 「デプロイ」をクリックし、表示される URL をコピーします
8. WordPress の Pro 設定の「Webhook URL」に貼り付けて保存します

ブッキング連携

AI Chatbot > Pro 設定 > INTEGRATIONS > Booking タブで設定します。

チャット内から予約サービスへの誘導を自動化します。

Calendly セットアップ例:

プロバイダー: Calendly
ブッキング URL: https://calendly.com/your-company/30min
トリガーキーワード: 予約,アポイント,面談,ミーティング,相談,デモ

訪問者が「デモを予約したい」などのメッセージを送信すると、AI が予約ページへのリンクまたは埋め込みウィジェットを表示します。

Group 5: MANAGEMENT

利用量 & 予算

AI Chatbot > Pro 設定 > MANAGEMENT > Usage & Budget タブで設定します。

AI API の利用コストを監視し、予算アラートやハードリミットを設定して予期せぬ高額請求を防止します。

予算管理のセットアップ例:

ステップ1: まずアラートのみ設定
  予算アラート有効化: オン
  アラート閾値: $20.00
  アラートメール: admin@example.com

ステップ2: 運用実績を見てハードリミットを追加
  予算上限有効化: オン
  上限金額: $50.00
  ブロックメッセージ: 「現在 AI チャットは一時的にご利用いただけません。
    お問い合わせは support@example.com までメールでご連絡ください。」

月次レポート (monthly_report_enabled): 月1回、指定メールアドレスに主要指標（総会話数、メッセージ数、満足度スコア、よくある質問、コンバージョンデータ、コスト内訳）のサマリーレポートを自動送信します。

サマリーレポート (summary_report_enabled): daily（日次）、weekly（週次）、monthly（月次）の頻度でカスタムサマリーレポートを送信します。

ロールアクセス

AI Chatbot > Pro 設定 > MANAGEMENT > Role Access タブで設定します。

WordPress ユーザーロールに基づいてプラグイン管理画面のアクセス権限を制御します。

権限マトリクスの設定例:

バックアップ

AI Chatbot > Pro 設定 > MANAGEMENT > Backup タブで設定します。

プラグイン設定のバックアップ・復元、ナレッジのエクスポート、データベースメンテナンスを管理します。

設定エクスポート / インポート

エクスポート: すべてのプラグイン設定を JSON ファイルとしてダウンロードします。API キーはセキュリティのため除外されます。

インポート: 以前にエクスポートした JSON ファイルをアップロードして設定を復元します。確認ダイアログが表示されます。

ナレッジエクスポート

DB メンテナンス

• 古い会話の削除: 指定日数より古い会話とメッセージを一括削除
• テーブル最適化: プラグインのデータベーステーブルを最適化
• データ保持設定: 自動削除の日数を設定

変更履歴

AI Chatbot > Pro 設定 > MANAGEMENT > Change History タブで設定します。

設定変更のバージョン管理と承認ワークフローを提供します。

承認ワークフローの動作

1. 編集者がナレッジベースの変更や設定の修正を保存します
2. 変更は「保留中」ステータスでキューに入ります（ライブ環境には反映されません）
3. 管理者にメール通知が送信されます
4. 管理者が Change History タブで保留中の変更を確認します
5. 変更内容のdiffビューで確認し、「承認」または「却下」をクリックします
6. 承認された変更がライブ環境に反映されます

ステージングモードの動作

1. ステージングモードを有効化すると、独立した設定コピーが作成されます
2. ステージング環境での変更はライブのチャットボットに影響しません
3. テストが完了したら「公開」をクリックしてライブ環境に反映します
4. 問題があれば「破棄」で変更を取り消します

ライセンス

AI Chatbot > Pro 設定 > MANAGEMENT > License タブで設定します。

Pro ライセンスの管理、有効化・無効化、更新を行います。

Group 6: SYSTEM

キャッシュ

AI Chatbot > Pro 設定 > SYSTEM > Cache タブで設定します。

同じ質問に対する AI の応答をキャッシュし、API コストを削減しレスポンス時間を改善します。質問を SHA-256 ハッシュで照合し、一致する場合はキャッシュから即座に応答します。

キャッシュ統計（管理画面表示）:

• ヒット数: キャッシュから応答した回数
• ミス数: API を呼び出した回数
• ヒット率: キャッシュ効率（%）
• ストレージサイズ: キャッシュが使用しているデータベースサイズ
• キャッシュクリア: 手動でキャッシュを全クリアするボタン

類似質問キャッシュ (similar_cache_enabled): 完全一致だけでなく、意味的に類似した質問もマッチします。ワードレベルの類似度スコアリングで、異なる表現だが同じ意味の質問に対するキャッシュ応答を返します。

キュー管理

AI Chatbot > Pro 設定 > SYSTEM > Queue タブで設定します。

同時 API リクエスト数を制御し、AI プロバイダーからのレート制限を防止します。

管理画面のキューステータス:

• 待機中 (pending): キューに入っているリクエスト数
• 処理中 (processing): 現在 API に送信中のリクエスト数
• 最大 (max): 最大同時リクエスト数
• リセット: キューを手動でリセットするボタン

パフォーマンス

AI Chatbot > Pro 設定 > SYSTEM > Performance タブで設定します。

パフォーマンス監視、バッチ処理、最適化機能を管理します。

パフォーマンスモニタリングダッシュボード:

• 平均応答時間: AI API の平均レスポンス時間（ms）
• ピーク負荷: 時間帯別の最大同時リクエスト数
• DB クエリ: 平均データベースクエリ数/リクエスト
• キャッシュ比率: キャッシュヒット率
• API 呼び出し頻度: 時間帯別の API 呼び出し数

セキュリティ

AI Chatbot > Pro 設定 > SYSTEM > Security タブで設定します。

セキュリティヘッダー、データ保持ポリシー、アクセス制御など、セキュリティ関連の設定を一元管理します。

暗号化

AI Chatbot > Pro 設定 > SYSTEM > Encryption タブで設定します。

メッセージとリードデータを AES-256-GCM で暗号化して保存します。

暗号化の管理機能:

• 暗号化ステータス: 暗号化済み/未暗号化のメッセージ数を表示
• 一括暗号化: 既存の未暗号化データを暗号化
• 一括復号: 暗号化されたデータを復号（暗号化を無効化する際に使用）
• キーローテーション: 暗号化キーの更新
• 暗号化テスト: 暗号化・復号が正常に動作するかテスト

暗号化のセットアップ手順:

1. SYSTEM > Encryption タブを開きます
2. 「暗号化テスト」を実行し、サーバー環境が対応しているか確認します（PHP 7.4+ と OpenSSL 拡張が必要）
3. 「暗号化有効化」をオンにします
4. 暗号化対象を選択します（デフォルト: messages, leads）
5. 「設定を保存」をクリックします
6. 必要に応じて「一括暗号化」で既存データを暗号化します

セキュリティスキャン

AI Chatbot > Pro 設定 > SYSTEM > Security Scan タブで設定します。

プラグインの設定に関するセキュリティ脆弱性を検出し、改善提案を行います。

スキャンチェック項目:

スキャン結果の解釈:

• Critical: 即座に対応が必要。セキュリティリスクが高い
• High: 早めの対応を推奨。攻撃の可能性がある
• Medium: 推奨設定。セキュリティを強化できる
• Low: ベストプラクティス。対応は任意

「フルスキャン実行」ボタンで手動スキャンを即座に実行できます。結果は CSV 形式でエクスポート可能です。

Pro 専用ページ

サイト学習

AI Chatbot > サイト学習 メニューからアクセスします。

WordPress サイトのコンテンツを自動クロールし、チャンク分割してインデックスに保存します。保存されたコンテンツは RAG（検索拡張生成）として AI の応答に活用されます。

学習ステータス表示:

• 有効/無効: サイト学習機能の状態
• インデックス済みページ: クロール済みのページ数
• 最終クロール日: 直近のクロール実行日時
• WooCommerce 検出: WooCommerce がアクティブかどうか

埋め込みステータス（ベクトル検索有効時）:

• プロバイダー: 使用中の埋め込みプロバイダー
• 埋め込み済みチャンク: ベクトル化済みのチャンク数（プログレスバー表示）
• 一括埋め込み: 未埋め込みチャンクを一括でベクトル化

学習設定:

Pro 固有のクロール機能:

会話履歴

AI Chatbot > 会話履歴 メニューからアクセスします。

すべてのチャット会話を管理します。

統計カード:

• 合計: すべての会話数
• アクティブ: 現在進行中の会話数
• クローズ: 終了した会話数
• 今日: 今日開始された会話数
• アーカイブ: アーカイブされた会話数
• ハンドオフ: ハンドオフ中の会話数

検索・フィルタ:

• メッセージ内容の全文検索
• ステータスフィルタ（すべて、アクティブ、クローズ、ハンドオフ、アーカイブ）
• 日付範囲フィルタ

一括操作:

• 選択した会話を一括削除
• 全会話を削除
• 全セッションをリセット

エクスポート: CSV / JSON 形式でエクスポート（日付フィルタ付き）

会話詳細モーダル: 会話をクリックすると詳細モーダルが開き、以下の情報を確認できます。

• 全メッセージの時系列表示（ユーザー/AI/オペレーター別）
• フィードバック状態（各メッセージの👍/👎）
• リード情報（リードフォーム送信済みの場合）
• コンテキストメモリ（保存されている場合）
• オペレーター応答欄（ハンドオフ中の場合）

アナリティクス

AI Chatbot > アナリティクス メニューからアクセスします。

Chart.js を使用したインタラクティブな分析ダッシュボードです。

期間選択: 7日 / 30日 / 90日

概要指標カード:

• 会話数: 期間内に開始された総会話数
• メッセージ数: 送受信された総メッセージ数
• 平均メッセージ/会話: 会話あたりの平均メッセージ数
• 満足度スコア: フィードバックボタンに基づく満足度（%）
• 推定コスト: 期間内の推定 API コスト
• AI クオリティスコア: フィードバック、解決率、会話長に基づく品質指標
• バウンス率: 解決に至らなかった会話の割合

チャート & テーブル:

• 会話離脱分布: 会話のどの段階でユーザーが離脱するかの分析
• 日別会話数: 線グラフによる推移表示
• 時間帯別分布: 24時間の利用パターン
• よくある質問テーブル: 頻出質問のランキング
• トップページテーブル: チャット利用の多いページ
• デバイス統計: デスクトップ/モバイル/タブレットの比率
• 国別統計: 訪問者の国別分布
• 日別コスト推移: API コストの日別グラフ
• モデル別コスト内訳: 使用モデル別のコスト比較
• フィードバック分析: サマリーカード、満足度バー、日別推移
• ナレッジギャップ: AI が回答できなかった質問一覧
• 低評価フィードバック: 否定的フィードバックのメッセージ一覧

PDF/印刷レポート: Dompdf を使用したサーバーサイド PDF エクスポート。すべてのチャートと指標がプレゼンテーション用にフォーマットされます。日本語フォント（Noto Sans JP）対応。管理画面の「PDF エクスポート」ボタンからダウンロード可能です。

リード管理

AI Chatbot > リード メニューからアクセスします。

リードキャプチャフォームおよびオフラインメッセージから収集したリードを管理します。

統計カード: 合計 / 今日 / 今週 / 今月

フィルタ: 名前・メール・会社による検索、日付範囲フィルタ

リードテーブル:

エクスポート: CSV / JSON 形式でダウンロード

監査ログ

AI Chatbot > 監査ログ メニューからアクセスします。

管理者のすべての操作を記録します。設定変更、ナレッジ編集、データエクスポート、ライセンス操作などが記録されます。

ログテーブル:

フィルタ: アクションタイプ / 日付範囲 / テキスト検索

エクスポート: CSV 形式でダウンロード

保持ポリシー: 監査ログの保持期間を設定でき、古いエントリは自動削除されます。コンプライアンス要件に合わせて期間を設定してください。

その他の Pro 機能

動的変数

システムプロンプト、クイックリプライ、応答テンプレート、AI フォームのプロンプトで使用できる動的変数プレースホルダーです。メッセージ処理時にリアルタイムの値に置換されます。

システムプロンプトでの使用例:

あなたは {site_name} のカスタマーサポートエージェントです。
今日は {current_date} です。現在の時刻は {current_time} です。
営業時間は {business_hours} です。

{visitor_name} さんが {page_title} ページからお問い合わせです。
お客様の名前がわかっている場合は、名前を呼んで対応してください。

営業時間外の場合は、翌営業日に折り返しのご連絡をすることを案内してください。

Pro テーマ & ダークモード

Free版の6テーマに加え、10種類のプロフェッショナルテーマが利用可能です。すべてのテーマにダークモードオーバーレイを適用できます。

ダークモード: すべてのテーマに適用可能なダークモードオーバーレイです。Free版 > 設定 > 表示設定でテーマを選択し、ダークモードトグルを有効にします。ユーザーのシステム設定に連動するオプションもあります。

音声入力（STT）& テキスト読み上げ（TTS）

チャットボットに音声機能を追加します。設定は Group 2: AI > AI Enhancement タブの音声入力/TTS セクションで行います。

音声入力（Speech-to-Text）:

• 有効にすると、チャット入力エリアにマイクボタンが表示されます
• 訪問者がボタンをクリックして発話すると、音声がテキストに変換されてメッセージフィールドに入力されます
• Web Speech API を使用するため、追加の API コストは発生しません
• 対応言語はブラウザの言語設定に依存します

テキスト読み上げ（TTS）:

• 有効にすると、各 AI 応答にスピーカーボタンが表示されます
• クリックすると、ブラウザ内蔵の音声合成エンジンで応答テキストが読み上げられます
• tts_lang で言語を指定可能（例: ja-JP）。空の場合はブラウザが自動検出
• 音声、速度はブラウザとOSの設定に依存します

AI 管理ツール

Pro版で利用可能な AI を活用した管理ツール群です。

AI コンテンツエディターサイドバー

WordPress 投稿エディター（Gutenberg）にサイドバーパネルを追加します。AI がドラフトを分析し、チャットボットのナレッジベースに基づいて、明瞭さ、SEO、トーン、完全性の改善を提案します。

応答編集サジェスト

会話レビュー時に、否定的なフィードバック（👎）を受けたメッセージに対して AI が改善応答を提案します。サジェストを承認するとナレッジベースに追加され、今後の同様の質問に対する応答が改善されます。

FAQ 自動生成

AI がナレッジギャップ（未解決の質問）からドラフトの FAQ エントリを自動生成します。ドラフトはナレッジベースに公開する前にレビューワークフローを経ます。

類似質問マージ

ワード類似度スコアリングを使用して、類似した質問を持つナレッジベースエントリを検出し、マージを提案します。冗長性を削減し、AI の回答精度を向上させます。

チャット機能

Pro版で利用可能なチャットウィジェットの拡張機能です。

クイックリプライ

訪問者はボタンをタップするだけで定義済みのメッセージを送信できます。ナビゲーションメニューとして使用できます（例: 「料金プラン」「サポート時間」「デモ予約」）。

チャットブックマーク

訪問者が会話内の重要なメッセージをブックマークして後から参照できます。ブックマークされたメッセージはハイライト表示され、ブックマークパネルからアクセス可能です。

会話検索

会話内のすべてのメッセージを全文検索します。チャットウィジェット内の訪問者と、管理画面の会話ビューアーの両方で利用できます。

会話共有

会話の共有可能なリンクを生成します。受信者はログインせずに読み取り専用ビューで会話を閲覧できます。サポートのやり取りをチームメンバーと共有するのに便利です。

スクリーンシェア

ユーザーが画面のスクリーンショットをキャプチャしてチャットに送信できます。ブラウザの Screen Capture API を使用します。非対応ブラウザでは機能が自動的に非表示になります。

WooCommerce 連携

WooCommerce がアクティブなサイトで、商品データを自動クロールし、チャット応答内に商品カードを表示します。

商品カードの表示内容:

• 商品画像（サムネイル）
• 商品名
• 価格（セール価格がある場合は両方表示）
• 「商品を見る」ボタン（商品ページへのリンク）

動作の仕組み:

1. サイトクロール時に WooCommerce の商品データ（タイトル、説明、価格、カテゴリー、属性）がインデックスされます
2. 訪問者が商品に関する質問をすると、AI がナレッジベースから関連商品を検索します
3. AI の応答テキストに商品名が含まれる場合、レスポンスに商品カードデータが追加されます
4. フロントエンドでリッチな商品カードとして描画されます

マルチサイトサポート

Pro版は WordPress マルチサイトに完全対応しています。

ネットワーク全体設定: ネットワーク有効化すると、ネットワーク管理ダッシュボードに「ネットワーク設定」ページが表示されます。ここで設定した内容がネットワーク内のすべてのサイトのデフォルトとなります。

サイト別オーバーライド: 個々のサイト管理者はすべての設定を確認でき、自サイト用にチャットボットをカスタマイズできます。各設定に「ネットワークデフォルトにリセット」ボタンが表示され、ネットワーク全体の値に戻すことが可能です。

ナレッジベース Pro 機能

ナレッジベース管理の拡張機能です。Free版のナレッジ管理画面に Pro 機能が追加されます。

ナレッジバージョニング

ナレッジベースエントリの変更履歴を記録し、過去のバージョンへの復元が可能です。

ナレッジ有効期限

ナレッジエントリに有効期限を設定し、期限切れエントリを自動的に無効化またはレビュー対象にします。

自動優先度

利用頻度やフィードバック評価に基づいて、ナレッジエントリの優先度を自動的に調整します。

関連リンク

ナレッジエントリ間の関連付けを設定し、AI の応答時に関連するナレッジも参照します。

インテント分類

ナレッジエントリにインテント（意図）ラベルを付与し、ユーザーの質問の意図に基づいて最適なナレッジを選択します。カスタムインテントを定義して、業界固有の意図分類が可能です。